ERP ir CRM – kodėl šios sistemos turi būti atskiros

Kalbant su klientais, dažnai girdime: “Į mūsų ERP jau yra įtraukta CRM sistema, tad dėkui už pasiūlymą.” Tačiau ar tikrai ERP sistema, turinti CRM yra geriausias sprendimas, atitinkantis tiek jūsų pardavimų komandos, tiek verslo tikslus?

Trumpai apžvelkime keletą apibrėžimų.

Kas yra ERP?

ERP (angl. ERP – Enterprise Resource Planning) yra verslo valdymo sistema. ERP leidžia apjungti visus įmonės procesus. Šis įrankis tvarko operacinius procesus ir apima visus skyrius, kaip: žmogiškųjų išteklių, finansų, paslaugų ir taip pat – pardavimų skyrių. Trumpai tariant, pagrindinė ERP funkcija yra padėti apjungti verslo procesus į vieną vietą.

Kuo CRM skiriasi nuo ERP

CRM padeda gerinti procesus, o ERP padeda apjungti. Tai galima palyginti su restorano darbuotojais, atliekančius skirtingas funkcijas. Viena pusė padeda pritraukti klientus, bendrauti su jais bei išsiaiškinti jų poreikius, kita – turi užtikrinti, kad maistas klientus pasieks laiku.

Kodėl šios sistemos turi būti atskirtos?

Dvi pagrindinės priežastys:

1. Svarbu, kad skirtingų skyrius dėmesys būtų sutelktas į atskiras funkcijas. CRM valdo klientą, o ERP valdo verslą. Klientai yra žmonės, o verslas yra procesas. Tai yra du visiškai skirtingi dalykai, kuriuos reikia tvarkyti atskirai, todėl turėtumėte naudoti įrankius, sukurtus pasiekti skirtingus rezultatus.
2. Nors anksčiau buvo daug sunkiau integruoti sistemas tarpusavyje, tai, šiomis dienomis, gali padaryti bet kokia įmonė ar net žmogus su tam tikromis žiniomis. Jei turite įmonėje programuotoją ar sistemų administratorių, kuriam yra žinomas API terminas, integraciją tarp sistemų atliks nesunkiai, kadangi kai kurios CRM sistemos (kaip pavyzdžiui Spin CRM) ir nemaža dalis ERP sistemų turi integracijas per API. Taip pat dažnai galima pasinaudoti trečiųjų šalių aplikacijomis, tokiomis kaip Zapier. Jos padės apjungti tūkstančius įvairių kitų aplikacijų.

Apibendrinant

ERP nėra orientuota į pagalbą jums parduoti daugiau. Pardavėjams svarbu rasti sistemą, kuri yra orientuota į jų poreikius. Geriausias sprendimas būtų turėti CRM sistemą, kuri galėtų lengvai būti susiejama su jūsų ERP, tačiau tai neturėtų būti ERP su “viduje” esančia CRM sistema. Potencialūs bei esami klientai yra žmonės, o verslas, kaip jau buvo minėta anksčiau, yra procesas. Tai yra du visiškai skirtingi poliai su savais niuansais, kurie turi būti valdomi atskirai.