5 teiginiai, kodėl CRM yra svarbus smulkiajam verslui.

Ryšių su klientais valdymo sistemos leidžia smulkaus verslo atstovams spręsti jų veiklos problemas, kurti pardavimo procesą, jį optimizuoti ir stebėti darbuotojų aktyvumą. CRM sistemos pagalba, galima matyti kurie darbuotojai išties kuria Jūsų verslui pelną, ar atlieka pavestas užduotis, ir ar pasiekia užsibrėžtų tikslų. Smulkiajam verslui yra itin svarbu žinoti, ką kiekvienas jų darbuotojas dirba ir kokias užduotis atlieka.  Todėl pristatome 5 teiginius, kodėl CRM svarbus smukiajam verslui:

1. Klientų valdymas

CRM galite naudoti kaip įrankį kuriant pardavimų strategiją, kokiu būdu bendrausite su klientais ir kokius žingsnius atliksite. Pavyzdžiui ataskaitų modulis padeda suprasti stipriąsias savybes – jei pagal ataskaitas, matote, kad esate stiprūs pardavimuose telefonu, galėsite svarstyti ar reikalingi papildomi vadybininkai kurie bus atsakingi už skambučius klientams, o gal matysite, kad jūsų svetainėje gaunamos daugiausiai pelną nešančio užklausos, į kurias svarbu reaguoti greitai, kad klientas nespėtų pasirinkti konkurentų siūlomų paslaugų .

2. Pelningumo sekimas

CRM pagalba galima sekti kiekvieno pardavimo kainą, maržą ir kt. Jums nebereikės skaičiuoti papildomai kiekvieno pardavimo išlaidas, pelną, – kiek uždirbo išties jūsų darbuotojas nuo kiekvienos prekės, teikiamos paslaugos, vykdomo projekto ar pardavimo.  Programinė įranga padeda suteikti nedidelė greitą apskaitos apžvalgą ir tikslesnę finansinę būklę, kas itin svarbu smulkiajam verslui.

3. Pardavimų strategija

Kaip smulkaus verslo savininkas, paskutinis dalykas, kurį norite prarasti – PAJAMOS. Klaidingai nukreipti pardavimai į klientų segmentą gali sužlugdyti verslą. Ryšių su klientais valdymo sistema gali suteikti jums vertinga žvalgybinę informaciją apie ilgalaikes pardavimų tendencijas, padeda jums koreguoti jau esamą įmonės pardavimo strategiją ir siekiamų rezultatų taktiką. Pavyzdžiui kelių metų Jūsų įmonės pardavimų analizė rodo, kad pajamos iš vienų prekių segmento vis didėja, o kitų teikiamų paslaugų kainos ženkliai mažėja, kad dauguma jūsų pelningų klientų yra iš Baldų pramonės, nors visą marketingo, pardavimų strategiją kūrėte buvo nukreipta į tekstilės pramone. Remiantis šiais rezultatais galite nukreipti savo įmonės veiklą jums pelninga kryptimi, kuriant naują pardavimo, strategiją kuri orientuosis būtent į tą rinką kurioje gaunate didžiausią pelną.

4. Klientų aptarnavimo tobulinimas

Verslo valdymo sistema gali pagerinti įmonės klientų aptarnavimo praktiką, padėti darbuotojams greičiau ir veiksmingiau reaguoti į klientų užklausas. Pavyzdžiui vadovai gali sekti klientų nusiskundimus ir pamatyti, kur ir kodėl įmonė suklydo, kur esamos problemos ir ieškoti būdų tam spręsti. Taip pat sistema leidžia įžvelgti klientų užsakymų tendencijas, užtikrinti, kad darbuotojai nevėluotų atsakyti į užklausas ir reaguotų greitai į užsakymus.

5. Darbo kultūra

CRM yra įrankis kuris padeda greičiau įsilieti į darbo kultūrą naujiems ir jauniems darbuotojams. Pardavimų, įmonių, kontaktų kortelėse saugoma informacija greičiau leis suprasti pačio kliento poreikius, bendravimo stilių, kokias problemos sprendžiamos jūsų įmonės pagalba ir galimas perspektyvas pardavimuose. Tokiu būdų taupomas laikas pasakojant apie kiekvieną klientą atskirai, kokie darbo ypatumai, pardavimų strategija ir k.t.